7月1日，記者從全國旅游標準化技術委員會獲悉，國家標準《旅游信息咨詢服務》（GB/T 26354—2025）（以下簡稱《咨詢服務》）7月1日起正式實施。《咨詢服務》包括總體要求、服務內容、服務方式、服務人員、服務設施設備和服務改進方面的內容。
在總體要求方面，《咨詢服務》明確，應提供合法、準確、客觀、詳實的旅游信息，并實時更新；應與旅游目的地政府管理部門和相關企事業(yè)單位建立信息溝通機制，全面收集和整合旅游目的地相關信息；應與周邊社區(qū)建立聯(lián)系，提供社區(qū)居民參與旅游信息咨詢服務的渠道；應提供符合低碳、節(jié)能、綠色的可持續(xù)發(fā)展要求的服務。
在服務內容方面，《咨詢服務》對信息提供、目的地宣傳推廣作出規(guī)范。如應提供便于手機等移動設備獲取并直接打印的數(shù)字化旅游信息；宜根據(jù)游前、游中、游后的不同階段，通過線上和線下渠道，主動向游客提供目的地相關旅游信息，促進游客與目的地建立長期的互動關系。
在服務方式方面，《咨詢服務》對線上、線下服務作出規(guī)范。如線上方面，應提供24h電話自動語音回復、網(wǎng)站瀏覽和查詢、離線消息和人工智能問答等服務；線下方面，應通過印刷品、顯示器、電腦、觸摸屏、移動設備、三維設施和人工智能機器人等方式提供相應的現(xiàn)場信息咨詢服務。
在服務人員方面，《咨詢服務》對基本要求、人員培訓作出規(guī)范，如應明確服務人員的接待、服務能力要求，包括受教育程度、培訓經(jīng)歷、技能和工作經(jīng)驗等；應針對服務人員的崗位開展定期或不定期的培訓。
據(jù)了解，國家標準《旅游信息咨詢服務》（GB/T 26354—2025）與國際標準《旅游及相關服務 旅游信息咨詢服務 要求與建議》（ ISO14785：2024 ）同步協(xié)調制定，主要技術指標與國際標準保持一致；根據(jù)我國實際，適當調整了對設施設備的相關要求，將國際標準附錄中關于可持續(xù)和無障礙的要求融入國家標準的正文之中。
