為全力整治互聯網旅游產品虛假宣傳，規(guī)范北京旅游市場秩序，北京市文化和旅游局近日組織召開整治互聯網旅游產品虛假宣傳工作會，就2023年北京旅游市場存在的互聯網前端虛假宣傳攬客問題進行分析。據介紹，游客投訴聚焦在通過抖音、快手等直播平臺，以及百度北京旅游軟文、小紅書“筆記”、微信視頻號等互聯網渠道獲客的北京地接服務旅行社。
據游客反映，從上述宣傳推廣渠道得到高品質北京旅游服務承諾并交納了定金，到達北京后又簽訂了旅游合同，但具體行程中旅游接待標準和安排均與前期宣傳推廣承諾存在較大差距。此外，游客還反映被引流以“私信”溝通方式被收取了定金等，導致投訴無門、維權困難。
對此，會議討論決定，后續(xù)將加強以下幾方面工作：高度重視互聯網獲客渠道的監(jiān)管工作，加強對有關互聯網平臺的日常監(jiān)管。在強化旅游企業(yè)信用等級評價的同時，督促互聯網平臺加強對直播平臺、App旅游攻略留言、網站推廣等線上方式宣傳推廣旅游產品的審核，嚴格查驗旅行社《營業(yè)執(zhí)照》《旅行社業(yè)務經營許可證》，采取“強提示”方式提醒游客慎重選擇信用等級較低的旅行社。定期梳理投訴問題較多的旅行社，在各行政和執(zhí)法部門進行調查處理的同時，將涉嫌違法犯罪的問題線索及時移送公安部門進行偵辦。多渠道提醒廣大消費者。
下一步，北京市文化和旅游局將與各相關部門加強溝通協調、密切工作配合，定期分析研判旅游市場新情況、新問題，努力形成從源頭上整治互聯網旅游產品虛假宣傳的合力，全力優(yōu)化北京旅游市場環(huán)境，努力維護和不斷提升北京旅游美譽度和游客滿意度。
